Microsoft Dynamics 365 – CRM & Geschäfts-anwendungen für den Mittelstand
Dein Vertrieb arbeitet mit Excel-Listen? Der Kundenservice hat keinen Überblick? Leads versickern im E-Mail-Chaos? Dynamics 365 bringt Struktur in Deine Kundenbeziehungen – ohne die Komplexität einer Enterprise-Lösung.
- Microsoft Solutions Partner
- Seit 2004 – Dynamics-Expertise
- 150+ Mittelstandsprojekte
Dynamics 365 im Einsatz bei deutschen Mittelständlern
Kommt Dir das bekannt vor?
„Unser Vertrieb pflegt Kundendaten in Excel – niemand weiß, wer zuletzt Kontakt hatte."
Ohne zentrales CRM fehlt die Übersicht. Leads werden doppelt bearbeitet, andere vergessen. Dein Team verschwendet Zeit mit Suchen statt Verkaufen.
„Bei Kundenanfragen muss ich erst drei Kollegen fragen, was der letzte Stand war."
Kundenhistorie verteilt auf E-Mails, Notizen und Köpfe. Service-Mitarbeiter können nicht helfen, ohne erst intern nachzuforschen. Kunden warten. Und warten.
„Wir haben ein CRM, aber niemand nutzt es richtig – zu kompliziert."
Ein System, das am Arbeitsalltag vorbei entwickelt wurde. Zu viele Felder, zu viele Klicks. Dein Team weicht auf Workarounds aus. Die Datenqualität leidet.
Was ist Dynamics 365 CE ?
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ist eine Suite cloudbasierter Geschäftsanwendungen, die CRM- und ERP-Funktionalitäten vereint. Anders als monolithische Systeme kannst Du genau die Module einsetzen, die Du brauchst: Sales für den Vertrieb, Customer Service für Support, Field Service für Außendienst, erweitert mit Customer Insights für 360°‑Kundenprofile und personalisierte Journeys.
Der Vorteil für den Mittelstand: Dynamics 365 integriert sich nahtlos in Microsoft 365, Teams und Outlook – Tools, die Dein Team bereits kennt. Keine neue Oberfläche lernen, keine Datensilos zwischen E-Mail und CRM.
Dynamics 365 Module für Deine Anforderungen
Keine All-in-One-Lösung, die Du nicht brauchst. Stattdessen: Module, die zu Deinen Prozessen passen.
Dynamics 365 Sales
Leads qualifizieren, Opportunities verfolgen, Abschlüsse beschleunigen. Mit KI-gestützten Insights erkennst Du, welche Deals Aufmerksamkeit brauchen. Dein Vertrieb arbeitet in Outlook und Teams – das CRM läuft im Hintergrund mit.
Dynamics 365 Customer Service
Kundenanfragen zentral erfassen, priorisieren und lösen. Egal ob E-Mail, Telefon oder Chat – alle Kanäle in einer Oberfläche. Die komplette Kundenhistorie auf einen Blick, ohne Rückfragen bei Kollegen.
Dynamics 365 Field Service
Techniker effizient disponieren, Einsätze planen und dokumentieren. Dein Außendienst hat alle Informationen auf dem Tablet – Kundenhistorie, Anleitungen, Ersatzteilbestand. Keine Zettelwirtschaft mehr.
DYNAMICS 365 CUSTOMER INSIGHTS
360°-Kundenprofile aus allen Datenquellen. Verstehe Dein Kundenverhalten, segmentiere Zielgruppen und personalisiere Customer Journeys. Aus Datensilos wird eine einheitliche Kundensicht.
Integration in Deine bestehende Systemlandschaft
DATEV-Schnittstelle
Dynamics 365 lässt sich nahtlos mit DATEV verbinden. Rechnungen, Belege und Kundenstammdaten fließen automatisch in Deine Buchhaltung - ohne doppelte Erfassung, ohne Medienbrüche.
SAP-Integration
Du nutzt SAP als ERP? Kein Problem. Über Standard-Konnektoren oder individuelle Schnittstellen verbinden wir Dynamics 365 mit Deinem SAP-System.
Microsoft 365 & Teams
Dynamics 365 arbeitet direkt in Outlook und Teams. Dein Vertrieb sieht Kundeninformationen, ohne das E-Mail-Programm zu verlassen.
Dynamics 365 in der Praxis
Wie andere Mittelständler ihre Kundenbeziehungen transformiert haben.
DFK Süd Case Study: Digitale Ausbildungs- & Aktivitätenverfolgung mit Power Apps
Diako Thüringen Case Study: Zentrale Erfassung von COVID-19 Tests mit Power Platform
Statik Mairhofer Case Study: Ganzheitliches Projekt- & Datenmanagement mit Dynamics 365
deutsche training Case Study: Digitale CRM-Transformation für Sales & Services
ILG Case Study: Immobilien-Software Optimierung mit Microsoft Dynamics
WEKO Case Study: 30% Zeitersparnis in der Tourenplanung
So führen wir Dynamics 365 bei Dir ein
Pragmatisch, planbar, ohne böse Überraschungen.
Solution Plan
In 1 - 5 Tagen analysieren wir gemeinsam Deine Anforderungen, dokumentieren Prozesse und definieren den Scope. Am Ende hast Du einen klaren Fahrplan mit Aufwand und Investitionsrahmen.
Konzeption & Architektur
Wir designen Deine Dynamics-365-Umgebung: Welche Module, welche Anpassungen, welche Integrationen? Du siehst vorab, wie das System aussehen wird.
Iterative Implementierung
In Sprints bauen wir Dein System auf. Nach jeder Iteration siehst Du Fortschritte und kannst Feedback geben. Keine Überraschungen nach Monaten stiller Entwicklung.
Datenmigration & Go-Live
Wir übertragen Deine Bestandsdaten, schulen Dein Team und begleiten den Go-Live. Du gehst nicht allein produktiv – wir sind dabei.
Betrieb & Weiterentwicklung
Nach Go-Live übernehmen wir auf Wunsch Betrieb und Weiterentwicklung. Updates, Support, kontinuierliche Verbesserung – Du konzentrierst Dich auf Dein Kerngeschäft.
Starte mit der Planung
Der erste Schritt zu Dynamics 365: In 1-5 Tagen weißt Du genau, was Dein Projekt kostet und wie der Fahrplan aussieht. Bei Beauftragung werden die Planungskosten vollständig angerechnet.
Solution Plan S
Ideal für: Einen spezifischen Prozess
Solution Plan M
Ideal für: komplexe Abteilungs-Workflows
Solution Plan L
Ideal für: Strategische, abteilungsübergreifende Projekte
In allen Paketen enthalten: Prozessaufnahme, Solution Assessment, Prototyp, Proof of Concept, Umsetzungskonzept und Aufwandschätzung nach Zeit.
Häufige Fragen zu Dynamics 365
Was macht Dynamics 365 – ist das ein CRM oder ERP?
Beides. Microsoft Dynamics 365 vereint CRM-Module (Sales, Customer Service, Marketing) und ERP-Module (Business Central, Finance, Supply Chain) in einer Plattform. Du kannst einzelne Module nutzen oder kombinieren. Für den klassischen Mittelstand sind die CRM-Module Sales und Customer Service der häufigste Einstieg.
Sind Navision und Dynamics 365 das Gleiche?
Navision ist der Vorgänger von Dynamics 365 Business Central – dem ERP-Modul für den Mittelstand. Die CRM-Module (Sales, Customer Service) haben eine andere Historie. Wenn Du von Navision kommst, ist Business Central der logische Nachfolger. Wenn Du ein CRM suchst, ist Dynamics 365 Sales die Antwort.
Warum ist Dynamics 365 teurer als andere CRM-Systeme?
Dynamics 365 ist kein isoliertes CRM – es integriert sich nahtlos in die Microsoft-Welt (Teams, Outlook, SharePoint, Power Platform). Diese Integration spart langfristig Kosten für Schnittstellen und Workarounds. Für den Mittelstand rechnet sich das, wenn Du bereits Microsoft 365 einsetzt.
Was kosten die Microsoft-Lizenzen für Dynamics 365?
Die Lizenzkosten variieren je nach Modul und Lizenztyp:
- Dynamics 365 Sales Professional: ab 54,80 € pro User/Monat
- Dynamics 365 Sales Enterprise: ab 80,10 € pro User/Monat
- Dynamics 365 Customer Service Professional: ab 41,10 € pro User/Monat
- Dynamics 365 Field Service: ab 80,10 € pro User/Monat
Dazu kommen einmalige Implementierungskosten, die vom Projektumfang abhängen.
Im Solution Plan Workshop kalkulieren wir gemeinsam, welche Lizenzen Du wirklich
brauchst - oft sind es weniger als gedacht.
Wie lange dauert eine Dynamics 365 Einführung?
Eine typische Sales-Implementierung ist in 4-8 Wochen produktiv. Bei komplexeren Szenarien mit mehreren Modulen, umfangreichen Anpassungen oder Datenmigration planen wir 3-6 Monate. In der Planung definieren wir den realistischen Zeitrahmen für Dein Projekt.
Können wir Dynamics 365 mit unserem ERP (SAP, DATEV, etc.) verbinden?
Ja. Die Power Platform bietet über 275 Konnektoren für Standard-Integrationen. Für SAP, DATEV oder branchenspezifische Systeme entwickeln wir individuelle Schnittstellen. Deine Daten bleiben in deutschen Microsoft-Rechenzentren – DSGVO-konform.
Brauchen wir eigene IT-Ressourcen für Dynamics 365?
Nein. Dynamics 365 läuft als Cloud-Service – keine Server, keine lokale Infrastruktur. Mit unserem Betrieb-Service übernehmen wir auch laufenden Betrieb, Updates und Support. Du brauchst keine internen Dynamics-Experten.
Was ist der Unterschied zwischen Dynamics 365 Sales Professional und Enterprise?
Professional deckt Basis-CRM ab: Kontakte, Leads, Opportunities, Angebote. Enterprise bietet zusätzlich KI-Features (Copilot, Insights), erweiterte Anpassungsmöglichkeiten und komplexere Vertriebssteuerung. Für die meisten Mittelständler ist Professional der richtige Einstieg – upgraden kannst Du jederzeit.
Dynamics 365 für Dein Unternehmen?
In einem unverbindlichen Erstgespräch prüfen wir, ob Dynamics 365 zu Deinen Anforderungen passt. Kein Verkaufsdruck – nur pragmatische Einschätzung.