deutsche training Case Study: Digitale CRM-Transformation für Sales & Services
Erfahre, wie die deutsche training ihre Vertriebsprozesse, Kundenbetreuung und Seminarorganisation durch eine maßgeschneiderte Dynamics 365 Sales CRM-Lösung digitalisierte und Team-Effizienz sowie Flexibilität massiv steigerte.
"Absolut professionell, persönlich und produktiv."
Die Herausforderung
Die deutsche training mit Sitz in Seebruck am Chiemsee wollte ihre internen Prozesse modernisieren und digitalisieren, um von verschiedenen Standorten flexibel auf gemeinsame Daten und Dokumente zugreifen zu können.
Das Team arbeitete überwiegend mit dezentralisierten, manuellen Prozessen: Akquisitionsdaten und Kundendaten liefen auf zwei verschiedenen Systemen, was zu Ineffizienzen und mangelnder Transparenz führte.
Geschäftsführer Ulrich zur Strassen fasst es zusammen: „Ziel war es, flexibler und von unterschiedlichen Standorten aus auf gemeinsame Daten und Dokumente zugreifen zu können."
Die Lösung
Nach gründlicher Analyse empfahl ModulAcht nicht wie erwartet ein Dokumentenmanagementsystem, sondern ein Customer Relationship Management (CRM) System – Dynamics 365 Sales.
Zur Strassen berichtet: „Ursprünglich hatte ich damit gerechnet, dass Robin uns ein Dokumenten Management System vorschlagen würde. Doch er empfahl uns nach eingehender Analyse ein Customer Relationship Management System, über das wir alle unsere Kundenkontakte verwalten und nutzen konnten."
ModulAcht paßte Dynamics 365 Sales exakt an den Sales-Prozess der deutschen training an und integrierte alle Kundendaten aus zwei verschiedenen Systemen in eine einzige zentrale Plattform.
Die Zusammenarbeit war transparent und kollegial: „Wir waren direkt begeistert von der Expertise und der Professionalität von Robin und seinem Team. Wir wurden auch von Beginn an in den Prozess optimal mit eingebunden."
„ModulAcht überzeugte uns mit einem klaren Konzept und machte schon nach wenigen Tagen einen schlüssigen Vorschlag."
Das Ergebnis
Bereits nach kurzer Schulung konnte das Team das CRM-System direkt produktiv nutzen – Learning by Doing.
- Enge Team-Vernetzung:
„Das Team ist viel enger miteinander verknüpft", berichtet zur Strassen.
- Erhöhte Flexibilität:
Mitarbeiter können von überall aus arbeiten – Home Office ist problemlos möglich.
- Zentrale Datenverwaltung:
Alle Kundenkontakte, Verträge und Geschäftsvorgänge sind in einem System erfasst.
- Schnelle Adoption:
Einfache Einarbeitung ermöglicht sofortige Produktivität ohne lange Schulungszyklen.
- Skalierungsfähigkeit:
Das System wird jetzt in weitere Bereiche erweitert (Kundenbetreuung, Seminarorganisation).
Fazit
Der Erfolg der ersten Phase führte unmittelbar zu neuen Aufträgen. Die laufende Kundenbetreuung wird digital umgesetzt, und die Seminarorganisation folgt als nächster Schritt. Zusätzlich sollen die 360 Grad Kompetenzprofile auf einer neuen Plattform umgesetzt werden.
„Ich kann Robin und sein Team von ModulAcht mit sehr gutem Gewissen jederzeit weiterempfehlen. Absolut professionell, persönlich und produktiv."
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